Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, totalmente grátis (*frete de envio não é cobrado nesse período). A partir do oitavo, até o trigésimo dia de recebimento de sua compra, o custo do frete da troca é por conta do cliente, podendo ser escolhido o tipo de modalidade para o envio.
Devolução: Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução da compra realizada, total ou parcialmente. Decorrido este prazo não será possível realizar a devolução, mas pode ser feita a troca por outro produto de sua preferência, conforme informação abaixo.
Troca: A troca pode ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Atenção para a regra de frete grátis para a troca: Para as solicitações de troca realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, o frete de envio será isento.
Se decorrido o prazo de 7 dias e a solicitação de troca for realizada entre o oitavo e o trigésimo dia do prazo para troca (de 30 dias, contados do recebimento da compra), o custo do frete será por conta do cliente. Neste caso, você poderá escolher a modalidade de envio da sua compra.
Para realizarmos a troca ou devolução, os produtos devem estar acompanhados da nota, sem indícios de uso, manchas, alterações e violação do lacre original (etiquetas) e ser devolvido com todos os acessórios que acompanham a embalagem original. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para as compras realizadas via internet, o consumidor tem o direito de devolver o produto e cancelar a compra. Este direito dá ao consumidor a possibilidade de desistir de uma compra caso o produto não se adeque à sua vontade, já que não teve a oportunidade de conhecê-lo fisicamente. Mas, atenção, esse direito não dá a possibilidade de usar e devolver o produto; apenas de experimentar e, caso não seja a sua vontade, cancelar a compra.
Em casos de defeito de fabricação efetuamos trocas de produtos que apresentarem defeitos, observado o prazo de 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto. Para este caso, é necessário que, de fato, haja defeito de fabricação; e não avaria de produto por culpa exclusiva do consumidor (por exemplo, uso e tratamento das peças em desconformidades às instruções da etiqueta), conforme será verificado por nosso setor responsável quando da devolução.
